Neden üyelik oluşturmalıyım?

Derela Store sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var.

• Üye ol butonuna basarak kolaylıkla üye olabilirsiniz.
• Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.
• Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.
• Tüm teslimat adres bilgilerinizi kolaylıkla kaydedebilirsiniz.

 Derela Store’a nasıl üye olabilirim?

Derela Store’ a ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Buradan Üye Ol butonuna tıkladığınızda üyelik sayfası açılacaktır. İlgili alanları eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Ancak üye olursanız siparişinizin takibini yapabilirsiniz, ürünlerinin ne zaman elinizde olacağını öğrenebilirsiniz.

Derela Store sanal mağaza üyeliği ücretli mi?

Üye ol butonuna basarak kolaylıkla hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Ana sayfada sağ üstte yer alan “giriş yap” butonuna bastığında açılacak olan “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi unuttum” yazısına tıkla. Üye olurken kullandığınız e-posta adresini girdikten sonra e-posta adresine bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman e-posta veya telefon yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Hayır, üye olmadan da sitemizde ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz; fakat üyelerimize sunulan avantajlar, özel fırsatlar ve kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilmeniz için üye olmanız önerilir.

Sepetime nasıl ürün ekleyebilirim?

• Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz.
• Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız.
• Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up’ı açılacaktır.
• Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünleri satın alma işlemine geçebilirsiniz.
• Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

• Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı telefon numaranıza gönderilir.
• Kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

• Siparişinizi oluşturduktan sonra ürününüz kargoya verilmeden bizlerle iletişime geçerek değişim talebinizi farklı ürün, renk, beden şeklinde paylaşabilirsiniz.
• Değişim sağlamak istediğiniz üründe fiyat farkı var ise belirli fark ödemeleri koşulu ile değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz ile ilgili detayları hesabınıza giriş yaparak siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

Sipariş vermiş olduğum ürün kaç günde elime ulaşır?

Özel tatil günleri dışındaki siparişiniz en fazla 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

• Siparişiniz MNG Kargo ile gönderilmektedir.
• Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir mail yönlendirilmektedir.
• Bu mail içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu sitemizden Kargo Takip alanı üzerinden takip edebilirsiniz

Kargo ücret bedeli ne kadardır?

Derela Store’dan yaptığınız tüm alışverişlerde, Türkiye’nin her yerine adrese teslim kargo 12 TL’dir. 140 TL üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir.

Siparişim elime ulaşmadı ne yapmalıyım?

• İlk olarak sipariş durumunu görmek için Derela Store/ siparislerim sayfasında kargo takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
• Siparişiniz adrese gitmiş ve tarafınıza ulaşamamış olabilir.
• Bu durumda siparişiniz, ilgili kargo şubesinde bekliyordur.
• Bu bekleme süresinin en fazla 3 gün olduğunu lütfen unutmayınız
• Tüm bu aşamaları kontrol ettikten sonra, siparişinizden hala haber alamıyorsanız, bizimle [email protected] adresine mail atabilir, veya 0216 330 5711 numaramızla irtibata geçebilirsiniz

Siparişlerim kargoda zarar görürse ne yapmalıyım?

• Ürünlerimizi özel kutularında gönderiyoruz.
• Taşıma esnasında yaşanması mümkün sorunlara erken müdahale edebilmek için ürünü teslim alırken gerekli kontrolleri yapmanızı rica ediyoruz.
• Siparişinizde oluşabilecek her türlü problemle ilgili bize sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine mail atabilir, veya 0216 330 5711 numaramızla irtibata geçebilirsiniz.

Siparişim eksik olarak gönderilmiş ne yapabilirim?

Eksik olarak gönderilmiş ürünler ile ilgili olarak e-posta veya telefon yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu an için yurt dışına gönderimimiz bulunmuyor. Ancak en kısa sürede yurt dışındaki kullanıcılarımızla buluşmak için hazırlıklarımızı yaptığımızdan emin olabilirsiniz.

İnternet sitenizden kartla ödeme yapmak güvenli midir?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve ATM kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle kayıtlı tutulmaz. Sitemizden güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için sitemiz üzerinden alınan bilgiler SSL olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji ile taşınır.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Çalıştığınız banka kartına göre ek komisyon bedeli alınarak taksitlendirme işlemi yapılmaktadır.

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

• Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz.
• Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız.
• Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız.
• Kartınızın kullanıma açık olduğundan emin olmalısınız.
• Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; Müşteri hizmetlerimize 0850 305 83 93 ulaşılabilir veya aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

• Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış olarak sitemiz üzerinden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Siparişleriniz ile ilgili iade taleplerinizi [email protected] e-posta adresinden bildirip gerekli yönlendirmeyi alabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir.

İade / İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.
• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
• Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir
• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza Firma tarafından ücret iadesi yapılmış demektir. • “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır.
• Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Firma taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder.

Siparişimi teslim aldıktan sonra değişim yapabilir miyim?

Derela Store online mağazamızda değişim hizmeti verilmektedir. Web sitemizden almış olduğunuz ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade edip, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi teslim aldıktan sonra iade ve değişim ücretli midir?

İade ve değişim talebiyle Derela Store’a gönderdiğiniz ürünlerin tüm kargo masrafları müşterimize aittir.